Катерина Суховей,
директор по маркетингу Paper Planes
Всем известно, что при нажатии «like» у компании увеличивается фан-база. Но что происходит после клика? Как успешные бренды превращают простой «like» в любовно-лояльные отношения с потребителями?
Сегодня одним из главных инструментов продаж являются социальные сети. Но нужно помнить, что не всем компаниям будет актуальна подобная активность. Например, продажа кирпичей не будет пользоваться бешеной популярностью в instagram. Хотя и тут есть исключения. Главное подойти к делу с долей иронии и креативом. Отличным примером может послужить компания по продаже подержанных запчастей, которые стали популярны благодаря необычным фото: запчасти на фоне полуголых девушек.
Итак, все начинается с участия. Если бренд может заниматься своей аудиторией — он на правильном пути. Быть в состоянии заинтриговать и подтолкнуть к действию — ключевая роль создания площадок на Фейсбуке. Но для того, чтобы заставить их действовать, должен быть призыв к действию. В ряду таких мотиваторов могут быть конкурсы, опросы, общие вопросы, коммьюнити. Аудитория уже признала, что им нравится бренд, теперь предоставьте ей шанс поделиться своим мнением.
В дополнение к призыву, бренд должен выпускать стоящий контент. Это необходимо для увеличения вовлеченности. Хорошо написанный пост будет использоваться снова и снова за счет репостов лояльных клиентов. Нужно дать то, чем людям захочется делиться.
Кроме интересного контента, лояльные клиенты хотят получать вознаграждение. Компании, готовые что-то дать своим поклонникам, имеют гораздо большую активность, чем бренды, которые не занимаются «отдачей». Даже простое «спасибо» вызовет пусть самую тихую и скромную, но приятную эмоцию: «Спасибо всем нашим читателям, которые помогли нам достичь 10000 подписчиков. Мы не смогли бы сделать это без вас и без вашего вклада. Вместе мы делаем жизнь веселее и интереснее.» Такое сообщение обязательно соберет весомое количество комментариев, поскольку каждый из нас гордится тем, что внес вклад в создание чего-то большого.
Помимо слов благодарности, есть инструменты, которые будут куда более сложными, хотя не всегда затратными в материальном смысле. Организовать тематическую встречу с интересной лекцией — дело, реализуемое в короткие сроки и с небольшим бюджетом. Не бойтесь делиться своим опытом, если вы несете пользу, вас обязательно заметят и оценят. Работает это лучше, чем обычная реклама.
Если ваш бренд стремится к популярности на Фейсбуке, убедитесь, что у вас есть соответствующая команда, готовая работать методично. Выполнять как и монотонную работу по мониторингу и т.д., так и творческую работу. Если же вы понимаете, что справиться с этим достойно не выйдет, лучшее решение — обратиться агентство.
