Виктор Довжик,
CEO Introvert

Сегодня мы поговорим о том, как небольшие технические доработки упрощают жизнь сотрудникам отдела продаж, выделяют самое активное ядро вашей аудитории и подогревают клиентов на каждом этапе воронки.

Автоматизация маркетинга увеличивает количество точек касания с клиентом

Точки касания повышают доверие. Одно дело, когда человеку звонят, отправляют коммерческое предложение и узнают его решение о покупке, другое — когда человек параллельно получает серию писем с полезным контентом, советами по выбору продукции, а при отправке КП, получает СМС с текстом «Сергей, коммерческое предложение по внедрению CRM-системы у вас на почте».

Есть два основных типа автоматических действий — триггерные рассылки и цепочки

Триггерные рассылки выглядят так: при взаимодействии с клиентом, отправляется сообщение, чаще всего в CRM-системе. Например, статус сделки изменился на «Встреча назначена», клиенту автоматически отправляется СМС с адресом офиса и временем встречи. За два часа до назначенного времени, отправляется СМС с напоминанием о встрече.

Цепочки — это серии писем или СМС-сообщений, которые активизируются при каком-либо действии и отправляются с определенным промежутком. Например, при заказе товара в интернет-магазине, клиенту каждую неделю приходит информация о новых поступлениях и скидках.

Теперь к практике. Как мы применяем эту технологию внутри собственной компании?

У нас есть несколько цепочек писем. Вот они:

— Письма при заявке с сайта. Когда человек оставляет свои контакты на нашем сайте, он сразу получает первое письмо с информацией о том, что мы скоро ему перезвоним и ссылками на часть материалов. На протяжении двух недель он получает еще несколько подогревающий писем со статьями из блога, кейсами внедрений, видео-демонстрацией наших решений по автоматизации.

— Письма при переводе проекта в службу поддержки. Эти письма приходят клиентам, с которыми мы завершили проект внедрения, но они по какой-либо причине не заказали у нас доработку. Раз в неделю они получают офферы на доработку, письма с описанием наших продуктов, ценой и сроками внедрения.

У нас есть ряд триггерных сообщений:

— Welcome-письмо, которое напоминает клиенту о старте проекта по внедрению. Оно активизируется, если мы получили оплату и перевели лид в amoCRM на стадию «успешно реализовано». Далее клиент получает письмо с контактами менеджера проекта, а нам дает необходимую информацию для старта проекта.

— Письмо от руководителя компании (если сделка ушла в отказ). В этом письме мы пытаемся реанимировать клиента, узнать истинную причину отказа и предлагаем более дешевый продукт.

Еще один пример нашего клиента, компании Genetic Test: если менеджер не дозвонился покупателю, на почту автоматически отправляется письмо «Иван, мы не можем до вас дозвониться».

Автоматизация маркетинга — недорогая услуга, которая сильно увеличивает лояльность покупателей

Отправить СМСку стоит 1 рубль, письмо еще дешевле. Данная технология возвышает вас среди конкурентов. Вы сразу не «шараж-монтаж», а серьезная компания.

Заказывая у нас услугу, клиент прислал скриншот — автодилер отправил ему сообщение о том, что его Мерседес готов к тест-драйву. Ему захотелось так же, и мы реализовали это с помощью CRM-системы и сервиса СМС-рассылки. Такая разработка реализуется в течение недели. Кроме того, вы самостоятельно управляете текстом СМС/писем через интерфейс в браузере (как на скриншоте в начале статьи).

Если вы запустили акцию — добавляете письмо, оно автоматически уходит новым клиентам. Это удобно + не нужно лишний раз задумываться —  не забывают ли менеджеры рассказывать о новых акциях За них это делает робот. Он убирает человеческий фактор и экономит время.