CRM избавляет бизнесы от хаоса и потери клиентов. Дает шанс на увеличение выручки фанатам экселя. Но, всего пара манипуляций, и CRM — источник безграничной власти (в некотором роде). Никто лучше об этом не знает, чем интеграторы. Сегодня партнеры amoCRM поделились своими “фишками”.

Вячеслав Попков,
Co-Founder Sherlock Platform

Есть масса способов коммуникации: соц. сети, мессенджеры, skype. Не закрывайте все обращения клиентов на телефон и почту. Пусть у вас будет даже самый красивый 8-800, есть много людей, которые не хотят тратить время на разговор, слушать ваш IVR и долгие приветствия. Факс уже в прошлом, так почему многие бизнесы игнорирует инновации?

Моя подруга занимается продажей женской одежды. У неё есть аккаунт в Instagram. Когда пошли первые продажи, подруга лично спрашивала у каждой клиентки — “Как вы о нас узнали?”. В ответ получала удивленное «Просто ввела хештег #КупитьПальто». Да, конечно, в массе этого явления еще нет. Использование Instagram как поисковика норма только в пределах МКАД. Но тенденция ясна уже сейчас.

Дайте клиенту максимально удобный для него способ связи. Используйте все современные сервисы. Это позволит отнимать лидов у конкурентов.

Алексей Галицкий,
Управляющий партнер UP business coaching

Инструкции по работе в CRM для менеджеров и руководителя можно записать в видео формате. Наглядность и простота лучше, чем огромные мануалы, которые все читают только тогда, когда уже поздно этим заниматься.

Дмитрий Соловьев,
CEO MigBusiness

Используйте CRM-систему совместно с корпоративным блогом. Привлекайте бесплатную аудиторию на статьи и конвертируйте ее в лидов. При правильной установке трекера посетителей, CRM-система показывает, какие страницы вашего блога посещал лид. Позволяет легко понять, кто перед вами: случайный человек или ваш фанат, который перечитал половину статей.

Илья Солохин,
Разработчик и интегратор ZetaCRM

Каждый день смотрите показатели компании. Выберите 1-4 главных показателя и следите за ними. Например — звонки, встречи и прибыль.
Практика показывает, что никто не обращает внимание на показатели дольше двух недель. Контролировать несколько цифр, приходящих ежедневно в СМС-сообщении, будет достаточно.

Вот реальный пример СМС-сообщения одной из розничных точек:

Статистика по заказам за 25.12.15
Всего чеков: 108
Новых контактов: 2
Старых клиентов: 1
Не заполнили: 105
Сбор статистики окончен.

Цель такого сообщения — не забывать про набор базы контактов клиентов.

Виктор Довжик,
CEO INTROVERT

Наблюдайте за активностью менеджеров. В любой CRM-системе есть аналитика по действиям сотрудников. Она показывает звонки и комментарии вашего менеджера, движение сделок на следующие этапы, письма и прочее. Руководителю отдела продаж полезно в реальном времени (с периодичностью в 30 минут) смотреть на ленту по каждому сотруднику. Если за полчаса менеджер ничего не сделал/сделал одно мелкое действие (и он не на обеде), это повод для беспокойства. Такое простое действие помогает мне удалённо контролировать своих менеджеров.

Если менеджеры работают в офисе, смотреть за активностью тоже стоит. Имитировать активную деятельность, конечно, можно, но систему, которая следит за каждым движением, обмануть не получится.

Илкин Байлари,
Руководитель направления CRM Get8

Менеджеры часто звонят до того, как клиенты успели ознакомиться с коммерческим предложением. Эту проблему решает трекинг писем. После того, как клиент открыл письмо, виджет автоматически создает менеджеру задачу “связаться с лидом” + показывает его заинтересованность в вашем коммерческом.

Дмитрий Чередник,
Co-Founder SalesUp Consult

Во время активности отдела продаж, «чекайте» показатели каждый час, следите за изменениями факт/план (именно так и не наоборот). При средней интенсивности — раз в день, за час до конца рабочего дня.

Если есть возможность, разместите экраны Dashboard в реальном времени в кабинете директора, на ресепшн и в отделе продаж. Это увеличивает показатели до 30%.

Следите за движением в плановых показателях. Если есть отклонения (в любую сторону) — анализируйте — системные это события или нет. Если системные — корректируйте.

За час до окончания рабочего дня проверяйте по каждому из сотрудников отдела продаж 2 метрики:
1.  «Сделки/события без планов». Если менеджер не поставил план, он забудет в оперативке и о данной задаче, и о данном клиенте, а вы потеряете деньги.
2. «Невыполненные планы». Эффективная и плановая работа в течение дня — залог системного движения вперед. Невыполненные планы — разберитесь с причинами.

Константин Кузнецов,
CEO RocketCRM

1. Google Chrome позволяет включить отображение панели вкладок под строкой поиска браузера, в качестве закладок туда можно добавить основные разделы amoCRM (например, раздел “сделки” или раздел “контакты”). Используйте папки для закладок.

2. Добавляйте фильтры как закладку (не во всех разделах amoCRM позволяет сохранять фильтры). Пример таких фильтров/закладок: «Список сделок/событий по менеджеру Ивану/Петру/Роману», «Сводный отчёт/Воронка по определённому источнику», «Просроченные задачи по всем/конкретному менеджеру». Это позволит быстро попадать в нужный отчёт, даже без открытой amoCRM.

3. В режиме табличного просмотра списка сделок поставьте первым столбцом дату создания, включите сортировку «сначала новые», и настройте фильтры на отображение всех сделок, включая успешные и проигранные. Сохранить в виде закладки. Так будет гораздо легче ориентироваться в большом потоке новых сделок.

4. Если экран и зрение позволяют, уменьшите масштаб браузера до 75%. Chrome запоминает эту настройку для каждого сайта отдельно, поэтому на странице amoCRM поместится гораздо больше информации. Не нужно будет делать лишних жестов.

5. По умолчанию amoCRM отображает на странице 50 элементов в виде списка. Мало кто знает — если добавить в строку запроса &ELEMENT_COUNT=500, на странице появится 500 элементов. Такой запрос тоже можно сохранить в виде закладки.

Юрий Зырянов,
CEO Freshcube

Для менеджера критично время, потраченное на обработку заявки. Чем лучше автоматизированы рутинные действия, тем больше заявок будет обработано. А значит, компания заработает больше денег. Одним из таких действий является отправка писем клиентам. Очень удобно это делать не покидая CRM. Недавно в amoCRM опубликовали специальный виджет, который отправляет письма через сервис Mandrill. Виджет доступен бесплатно в разделе интеграции. Во-первых, он ускоряет отправку писем — менеджер может делать это прямо из карточки “Контакта” или “Сделки”. Во-вторых, Mandrill позволяет задавать шаблоны для типовых писем. У менеджера пропадет головная боль — “чтобы бы такого написать клиенту в текущей ситуации?” Все регламентировано шаблонами, это полезный шаг в систематизации бизнес-процессов.

Галина Романенкова,
PR-менеджер iTrack

Самая частая ошибка при внедрении CRM — это перегружать сделку разными полями, которые не так важны или оставлять сделку пустой, а всю информацию записывать в контакт. Оставляйте в сделке поля, по которым необходимо делать срезы. Например, источник лида, UTM-метка, каким продуктами или услугами интересовался, причина отказа, регион (откуда клиент). И все эти поля должны быть типа “список”. Таким образом, с помощью фильтров вы всегда сможете настроить необходимый отчет, посмотреть конверсию по источнику и ключевику, узнать по каким причинам чаще всего уходят клиенты, и проанализировать наиболее востребованные товары и услуги.