Я занимался продажей часов, но понял, что этот проект не приносит денег. Решил создать бизнес, где смог бы применить свои организаторские способности. Разместил простое объявление на авито и получил несколько звонков. Третий заказ принес мне 51 000 рублей, тогда я и понял, что на организации уборки можно заработать. Сделали сайт, настроили Директ, привлекли другие каналы продаж — и понеслось.

Павел Васильев,
Сооснователь Fun Cleaning

В клининге на первый план выходят личные отношения. Важно хорошо общаться с заказчиком. С некоторыми крупными клиентами поддерживаем дружеские отношения.

Деньги в клининге отбиваются очень быстро, если их правильно вложить. 100 тысяч рублей вы вернете за 2-3 месяца. Я стартанул с нуля (5 тысяч рублей), но, по-хорошему, нужно иметь хотя бы 20 тысяч рублей.

Команда

Клининг держится на уборщицах и менеджерах. Если работа сдана качественно и в срок — клиент охотно платит, рекомендует и обращается повторно. Если допущены ошибки, то повторных продаж нет, поэтому самое главное в таком бизнесе — качественный обслуживающий персонал + своевременное обновление каналов продаж.

Уборщиц на первый крупный объект мне помог найти друг. Он занимался пошивом одежды, поэтому к нему постоянно обращались девушки. Всех на работу он взять не мог, но контактами поделился. Обзвонив его базу, я нашел несколько человек с необходимым опытом. Кроме того, в Новгороде Авито дает отличные результаты. При нехватке кадров, мы выкладываем объявление и получаем около 200 звонков. А такие площадки как HeadHunter у нас не сильно развиты.

На уборку брали всех желающих, затем нагружали их работой по возрастающей. Лучших оставило время. Сейчас в управляющей команде три человека — мой партнер занимается обновлением рекламных каналов, CRM, KPI и ведением социальных сетей; я отвечаю за склад, закупки и качественную работу уборщиц + мне помогает менеджер Сергей. Кроме того, у нас есть удаленные сотрудники и менеджеры, которые связывают нас с уборщицами. Первое время мы пользовались услугами маркетологов. Сейчас просто обновляем то, что они делали.

Клиенты и продвижение проекта

Наша целевая аудитория — Новгородцы со среднем достатком или некрупные бизнесы. Наши цены выше, чем у частных уборщиков, но не такие высокие, как у других клининговых компаний нашего города. Другими словами, элитный сектор к нам обращается редко, у них свои гувернантки и налажена связь с крупными компаниями, а эконом наши цены не тянет. Благодаря качеству уборки и сервису, мы популярны у людей среднего достатка. Для нас лучше всего сработал Директ — такие услуги люди находят через интернет.

Управление и контроль

Личные проверки и обратная связь клиентов помогают улучшать сервис. У нас есть ежемесячные и еженедельные отчеты. В основном финансовые. Считаем эффективность рекламы. Ни одна неделя не проходит без планерки.

Планы

Сейчас главная задача — занять 80% среднего сегмента Новгорода. После того, как выйдем на нужные показатели, продолжим дальше развивать бизнес по городам России.

Советы

1. Никогда не бросай свое дело, доводи все до логического конца.
2. Если тебе предлагают обменять деньги на опыт — соглашайся. Выгоднее предложения ты навряд ли получишь.