О компании
De’Longhi Group — лидеры по обороту сбыта техники Braun в мире. У компании более чем вековая история, она основана в 1902 году. На сегодняшний день фирма производит более 5 миллионов единиц продукции в год, штат — более 8 тысяч сотрудников. Это один из крупнейших европейских производителей бытовой техники, в основном, кофемашин. Компания владеет и другими крупными брендами: KENWOOD и Artiete. Офисы работают по всему миру: США, Бельгия, Франция, Германия, Нидерланды, Япония, Китай. Интроверт работал с российским представительством De’Longhi Group.
Сайт: https://www.delonghigroup.com
Количество сотрудников: более 8 тысяч
История
Компания De’Longhi Group Russia долго рекламировала продукты по ТВ. В последнее время эффективность рекламных кампаний начала падать, так как аудитория активно переходит в онлайн. Маркетологи решили сместить фокус на Интернет: сделать упор на e-mail и SMS-рассылки, общение с клиентами в мессенджерах и соц. сетях. Для этого нужна единая база контактов, которой у компании не было. Вся информация хранилась в почте и Excel. Нужно было найти платформу, на базе которой можно объединить всю клиентскую базу. После того, как перепробовали большое количество CRM-систем, решили остановить выбор на аmоCRM. Привлек функционал и возможность доработать систему под свои требования. Сразу решили найти интегратора, чтобы как можно быстрее получить результат, в итоге выбрали Интроверт.
Что мы сделали
Сначала мы перенесли клиентскую базу из всех источников в amoCRM. После того, как появилась единая информационная платформа, мы настроили воронку продаж. Затем провели интеграцию аmоCRM с Ростелекомом, где находится call-центр клиента. Благодаря этому в базе появилась подробная информация о клиентах: ФИО, почта, город, какой продукт купили, какая возникла проблема. Теперь у менеджеров есть подробная база клиентов, с которой очень удобно работать. Маркетологи компании тоже начали активно использовать базу для аналитики и оптимизации рекламных кампаний. Также мы настроили автоматическую отправку NPS-писем, и клиенты всегда могут оставить отзыв о сервисе компании.
Второй этап — интеграция с соц.сетями. На сегодняшний день суммарное количество подписчиков по всем брендам во ВКонтакте 200 тысяч, в Инстаграме более 40 тысяч, в Facebook более 1,5 тысяч. Это большой сегмент клиентов и потенциальных покупателей компании. Ежедневно менеджеры обрабатывают множество запросов в соц.сетях; клиенты советуются даже по поводу цвета техники, которую они хотят купить. Ответ менеджера на любой вопрос — способ завоевать лояльность клиентов.
Результат
Благодаря внедрению amoCRM у De’Longhi Russia появилась единая клиентская база. С помощью цифровой воронки менеджерам удобно рассказывать клиентам обо всех акциях и предложениях. Отдел маркетинга полноценно работает с базой клиентов. Теперь можно сегментировать аудиторию и правильно настраивать рекламные кампании. Маркетологи активно используют рассылки в чаты, диалог с клиентами ведется через аmоCRM в соц.сетях и мессенджерах.
