О компании

Happy Nappy — сеть английских детских садов и яслей в Москве и Московской области. Компания считает своей миссией участие в формировании поколений, успешных в любой точке земного шара. И, кажется, у них получается: 93% выпускников сети показывают высокие результаты успеваемости в начальной школе. Сейчас в сеть Happy Nappy входит четыре offline-сада и один online. В скором времени планируется открытие пятой offline-точки.

Сайт: https://hapnap.ru
Количество сотрудников: 35
Количество клиентов: около 1000

История

До 2013 года Андрей, сооснователь компании, занимался строительством, его будущие партнёры также были далеки от педагогики или работы с детьми. В какой-то момент они поняли, что желания продолжать заниматься прежним делом уже нет. Будущие партнёры начали обсуждать возможные варианты запуска своего бизнеса и наткнулись на предложение о франчайзинге одной известной сети детских садов. Интерес к данной сфере основывался не только на получении прибыли, но и на его социальной значимости. Всего через три месяца после начала подготовки, заручившись поддержкой крупной сети, команда открыла свой первый детский сад в Мытищах.

Через некоторое время стало очевидно, что головная компания гонится не за качеством, а за количеством. Тогда партнёры задались вопросом: «Как же так? Это же всё-таки дети, они должны быть на первом месте». Поэтому буквально через четыре месяца работы, получив опыт и четкое понимание того, как и куда нужно двигаться, команда вышла из этой сети и создала свой собственный бренд Happy Nappy. Спустя год они открыли второй сад, тоже в Мытищах, но уже с привлечением инвестора. Четвёртый сад был открыт в мае 2016 года. С расширением бизнеса возник ряд проблем и задач, без решения которых компания не могла бы дальше масштабироваться.

Проанализировав ситуацию, руководство пришло к выводу, что качество продукта сейчас находится на хорошем уровне, но для развития продаж и маркетинга продукта нет никаких инструментов. Как и многие компании, которые ранее качественно не занимались продажами и маркетингом, Happy Nappy начали нагонять трафик перед началом учебного года посредством контекстной рекламы. При этом никто не понимал и не анализировал, откуда приходят заявки, и, что с ними происходит дальше.

По этой причине компания обратилась в маркетинговое агентство. Маркетологи пытались выстроить сквозную аналитику, скорректировать кампании по запросам. Пытались понять, какие запросы приносят конверсию в заявку, но никак не могли это выяснить. Happy Nappy пришли к очевидному выводу, что маркетинг без выстроенной системы продаж внутри компании будет чёрной дырой, поглощающей бюджет. Помимо этого, менеджеры нуждались в обучении, а процесс продажи – в трансформации. В amoCRM компания работала уже несколько лет, но система использовалась лишь для хранения данных клиентов. Поэтому, когда руководство решило привести продажи в порядок, встал вопрос о выборе интегратора. Несмотря на высокий для них ценник, Happy Nappy обратились к нам, так как именно команда Интроверта предложила лучшее решение.

Что мы сделали

Несмотря на то, что Happy Nappy работала в amoCRM довольно давно, система не была настроена должным образом, а менеджеры работали в ней, основываясь лишь на собственном опыте. Поэтому мы перестроили воронку и другие настройки системы по своей методологии и провели полноценное обучение менеджеров и руководства.

Обновлённая воронка продаж компании Happy Nappy

Ещё одной очевидной проблемой была потеря лидов. Работая с amoCRM на протяжении нескольких лет, компания продолжала принимать заявки только на почту, а интеграции с телефонией не было. После подключения сайта, почты и IP-телефонии все без исключения заявки от клиентов попадают в amoCRM и распределяются сразу на менеджеров.

Используя стандартные инструменты amoCRM, руководство компании, наконец, получило возможность увидеть актуальную аналитику по количеству заявок из каждого источника. Также появилась статистика по количеству нецелевых заявок, по количеству отказавшихся клиентов и причине их отказа, по количеству и продолжительности звонков и т.д.

Аналитика по звонкам отдела продаж компании Happy Nappy

После успешной трансформации процесса продажи мы настроили необходимую для клиента связку с Roistat, настроили статический и динамический коллтрекинг. При настройке коллтрекинга мы брали во внимание офлайн рекламу детских садов. Их всего четыре, поэтому и статических номеров также четыре. А на сайте клиента мы настроили динамический коллтрекинг с четырьмя номерами для подмены, который позволяет отслеживать источник прихода клиента на сайт.

Настройка коллтрекинга в Roistat

Теперь у маркетологов появилась возможность смотреть реальную и подробную аналитику, управлять рекламными кампаниями и разумно распределять рекламный бюджет. Полная картина по аналитике позволит построить продуктивную маркетинговую стратегию, которую можно будет использовать при масштабировании сети детских садов.

Результаты

Ранее, когда приходила заявка, её не всегда успевали отработать: она могла прийти в выходной, ночью. Менеджер не успевал прозвонить или забывал. Теперь человеческий фактор больше не играет такого большого значения, как раньше. По словам руководства, продавцы были воодушевлены изменениями. Они видят, как сократилось время на решение рутинных задач, появилось ощущение, что система их страхует. Сейчас менеджеры реже ошибаются, у них меньше поводов для волнения, и они понимают, что, работая по чёткому регламенту в настроенной под них системе, результат гарантирован.

После проведения обучения для продавцов и руководства, компания начала регулярно проводить планёрки, на которых весь отдел продаж прослушивает звонки менеджеров и разбирает проблемные случаи. Эта практика была введена недавно, но уже есть результаты. Благодаря трансформации процесса продажи, Happy Nappy продолжит масштабирование своей сети с меньшими финансовыми затратами и большей эффективностью, не теряя в качестве продукта.