Катерина Суховей,
Всем известно, что при нажатии «like» у компании увеличивается фан-база. Но что происходит после клика? Как успешные бренды превращают простой like в любовно-лояльные отношения с потребителями?
Все начинается с участия. Если бренд может заниматься своей аудиторией, он на правильном пути. Быть в состоянии заинтриговать аудиторию и подтолкнуть к действию – ключевая роль создания площадок на фейсбуке. Но для того, чтобы заставить их действовать, должен быть захватывающий призыв к действию. В ряду таких мотиваторов могут быть конкурсы, опросы, общие вопросы развития чувства общности, коммьюнити. Они уже признали, что им нравится бренд, теперь предоставьте им шанс поделиться своим мнение.
В дополнение к призыву к действию, чтобы привлечь аудиторию, бренд должен выпускать стоящий контент. Правильное наполнение блога (любой площадки в социальных медиа) долго информировать и развлекать. И хорошо написанный пост будет использоваться снова и снова за счет репостов лояльных клиентов. Нужно дать то, чем людям захочется поделиться с друзьями.
Наконец-то, лояльные клиенты, члены обществ, хотят быть вознаграждены. И кстати, компании, которые находят путь, чтобы что-то дать своим поклонникам, имеют гораздо большую активность на своих страницах, чем бренды, которые не занимаются «отдачей». Даже простое «спасибо» участникам группы уже вызовет пусть самую тихую и скромную, но приятную эмоцию: «Спасибо всем нашим читателям, которые помогли нам достичь 10000 подписчиков. Мы не смогли бы сделать это без вас и без вашего вклада. Вместе мы делаем жизнь веселее и интереснее.» Такое сообщение обязательно соберет весомое количество комментариев, поскольку каждый в некоторой мере гордится, что внес вклад в создание чего-то большого.
Помимо слов благодарности, есть инструменты, которые будут куда более сложными, хотя не всегда затратными в материальном смысле. Организовать тематическую встречу с интересной лекцией – дело, реализуемое в короткие сроки с небольшим (близким к отсутствующему) бюджетом. Нужно понимать ,что никакие отношения без культуры взрастить не получится.
Если ваш бренд стремиться освоиться и проявлять активность на фейсбуке, убедитесь, что у вас есть соответствующая команда, готовая работать методично ( выполнять как и монотонную работу по мониторингу и т.д., так и творческую работу). Если же вы понимаете, что справиться с этим достойно не выйдет, лучшее решение – агентство.
И важен, важен – результат
