Многим предпринимателям достаточно часто приходится сталкиваться с постоянными перелетами. Сегодня встреча в Москве, завтра конференция в Челябинске, а вечером — вылет в Барселону. Звучит как насыщенная и интересная жизнь, не правда ли? Но не для аэрофоба. Что же делать, когда хочется большего, чем сидеть в офисе и перебирать бумажки? Конечно лечиться. Мы поговорили с Михаилом Смирновым, сооснователем центра «Летаем Без Страха» и бывшим аэрофобом, и выяснили, как справиться со страхом перелета и почему на роль исполнительного директора лучше брать Деву.

— Как возникла идея бизнеса?

Бизнес-идея родилась так: в 2008 году мой партнер и основатель Центра «Летаем Без Страха» Алексей Герваш приехал в Россию из Израиля. Он влюбился в девушку, которая отказывалась лететь с ним на Мальдивы. Главной причиной ее отказов была аэрофобия. Алексею очень хотелось ей помочь. Тем более, на тот момент, он был не только действующим пилотом Израильских авиалиний, но и психологом. Простые рассказы о надежности и безопасности авиации не очень помогали. И Алексей принялся изучать, как этот вопрос решается в западном обществе. Он отправился на обучение в самый крупный европейский центр по изучению аэрофобии при авиакомпании KLM – Valk. Получил там профессию авиационного психолога. Вернулся, вылечил девушку и полетел с ней на Мальдивы. А на обратном пути решил, что хочет помочь и другим людям справиться с болезнью. Спустя полгода мы с ним встретились. Он и меня вылечил.

—Какие методы лечения используете, из чего состоит курс?

В основе лечения лежит метод когнитивно-поведенческой терапии. Чтобы сильно не вдаваться в сложную терминологию — это метод постепенного погружения в пугающую среду.

 1 этап: диагностика аэрофобии

Если есть сопутствующие психические проблемы (панические атаки, боязнь высоты или замкнутых пространств, ОКР и пр), то необходимо сначала решить именно эти проблемы.

Существуют 3 категории болезни. Если вы аэрофоб, то это высказывание самое обидное для вас, поскольку каждый уважающий себя аэрофоб считает, что его случай уникальный:

1. С развитым рациональным страхом («я не понимаю, как эта махина летает», «а вдруг что-то откажет», «я ничего не контролирую», «а вот был же случай..» и т.п.)

2. С развитым иррациональным страхом («я умру от страха», «у меня панические атаки», «я боюсь, что от страха сойду с ума» и пр.)

3. Совокупность 1ой и 2ой категории

2 этап: теория

Ни одного аэрофоба еще не вылечила надежная статистика и знания о почти абсолютной безопасности авиации, в сравнении с любым другим процессом жизни деятельности. Но этот этап очень важный. Наши клиенты получают реальные факты от действующего пилота: как устроена авиация, почему и как летает самолет, как его обслуживают и многое др. С помощью психолога учатся правильно воспринимать их, а не поддаваться неверным цепочкам своей фантазии. Другими словами, аэрофоб учится менять свое мышление + получает навыки работы со своей физиологией.

3 этап: экспозиционная терапия

С помощью профессиональных тренажеров, вместе с пилотом, аэрофоб попадает в пугающую среду – самолет. Наша задача наглядно продемонстрировать клиенту, как самолет ведет себя в тех или иных ситуациях: взлет, посадка, турбулентность, крены, отказ двигателей, грозы и пр. В голове происходит замещение вымысла и фантазии на реальность.

Опять же, если есть сопутствующие расстройства, то применяется компьютерная экспозиция с объектами страха — лифты, метро, высота, мосты, тоннели, собаки, пауки и пр.

4 этап: реальная экспозиция

Заключительным этапом является сопровождение клиента в процесс/объект его страха (полет на самолете, поездка на метро, на лифте и т.п.)

— Что можете посоветовать человеку, который испытывает страх при перелете?

Главный совет — не откладывать визит к специалисту. Если болит зуб, мы идем к зубному. Болит нога — к хирургу. Если вы избегаете полетов, вас преследуют панические атаки и пр. —  необходимо обратиться в специализированный центр по устранению данной пробл11емы. Ни алкоголь, ни транквилизаторы, ни шаманы и «домашние психологи», гипнологи и пр. «специалисты»  не помогут. Не стоит ждать, пока вы откажетесь от полета навсегда.

— С какими трудностями столкнулись при организации бизнеса?

Главная трудность заключалась в том, что не было рынка. 30% населения России, каждый четвертый пассажир в самолете хотели получить помощь, но не знали, что это и как от этого можно избавиться. У потребителя не было понимания, сформулированной потребности/боли. С самого первого дня нам пришлось рассказать потребителю, что ужас, испытываемый от мыслей о полете, называется аэрофобия. Это психическое расстройство является одним из самых распространенных в мире. При этом, аэрофобия хорошо изучена на Западном рынке и, достаточно легко, в 97-98% случаях, поддается лечению.

Наш клиент — это человек, генетика которого предрасположена к психическим расстройствам. Человек с определенным воспитанием и психотипом, с ярко выраженным мнительным характером, как правило, склонный к перфекционизму. Главная фраза нашего клиента  — «никому не верю». Преодоление этого барьера — и есть наша самая сложная задача. Мы помогаем осознать клиенту, что здесь понимают его и его проблему, знают как ему помочь.

— Какие ошибки допускали и где брали первые инвестиции?

HR: тратили время на «не наших», некомпетентных сотрудников. К сожалению, квалифицированный персонал — самое проблемное место российского бизнеса.

ИТ-маркетинг: допускали ошибки при выборе инструмента коммуникации, ошибки с рекламными кампаниями, структурой и контентом на сайте и т.п.

Со старта и по сегодняшний день мы не привлекали внешние инвестиции. У нас есть инвестиционные проекты, но они работают параллельно нашему основному бизнесу.

— Как появился первый клиент?

Искали айтишника / программера для создания сайта. Нашли толкового парня  — оказался аэрофобом. Так у нас появился и сайт, и первый клиент.

— Какие каналы продвижения используете и какие самые эффективные на ваш взгляд?

90% наших продаж и маркетинговых активностей это Интернет. У нас в команде работают маркетологи, которые и «бороздят просторы Сети». На мой взгляд, самым эффективном инструментом коммуникации и продвижения является SMM. В нашем случае наибольшая отдача от Facebook и Twitter. И так как я уже немолодой стартапер, очень люблю и ценю такой инструмент, как PR. Почти на каждый групповой курс я приглашаю журналистов, естественно аэрофобов и, естественно, бесплатно. Избавляю от страха, а взамен получаю сюжет на телевидении или публикацию.

—Как собрали первую команду?

Первые полтора-два года мы с Алексеем работали вдвоем. Потом появилась сильная потребность в административных работниках и психологах.

—Как проходит собеседование и обучение новых сотрудников?

У нас в компании есть специально обученный человек, «исполнительный директор». Он который отвечает за функционирование всех бизнес-процессов, найм и мотивирование персонала. Мой совет: берите на такую должность мальчика Деву по гороскопу — очень занудные, расчетливые, правильные люди. Но в бизнесе будет полный порядок.

— Как сказался кризис на вашем бизнесе?

Мы и так не являемся первой и самой необходимой проблемой, которую человеку надо решить уже сейчас. Тем более в финансовый кризис. И, начиная с сентября, мы «просели» в продажах. Особенно по более дешевым позициям — видеокурсам.

Но есть и положительный аспект — кризис заставил нас ускориться с выходом на международный рынок. Мы уже выпустили бета-версию web-сервиса и дорабатываем приложение.

— Чем вы круче конкурентов?

Мы единственные. Это мое мнение, мое позиционирование компании как Бренда-Эксперта №1. Мы первые вышли на этот рынок в России. Мы делаем свою работу лучше всех в мире.  Это не голословное высказывание, а цифры. Количество вылеченных клиентов и годовая прибыль компании. Мы создаем новые уникальные продукты: видеокурсы, web-ресурсы, мобильные приложения. Мы создаем новые уникальные технологии: капсула-тренажер для лечения фобических расстройств, с использованием дополненной реальности.

Нашими партнерами являются авиакомпания «Трансаэро» и аэропорт «Шереметьево». В регионах мы обучаем специалистов и создаем филиалы, партнерские программы.

— Что необходимо, по вашему мнению, для успешного старта бизнеса (кроме денег)?

Хорошая идея (своя или скопированная) + реализация. Но для того, чтобы реализация была на должном уровне, необходимо самому быть экспертом / специалистом / ремесленником.