Далеко не все предприниматели вышли из зоны комфортного Еxcel, тем самым лишая себя возможности развивать бизнес и действительно зарабатывать. Как закоренелых холостяков, их пугает любые изменения в удобном мире иллюзий. Без автоматизации. Без будущего. Если вы до сих пор побаиваетесь CRM-системы — эта статья для вас. Мы поговорили с успешными предпринимателями и выяснили, почему жизнь без автоматизации не имеет смысла.

Алексей Окара,
CEO PINAll

CRM нужна, если количество клиентов больше, чем вы можете обработать за один день. Если вы понимаете, что не обязательно все держать в голове и цените возможность передачи опыта не “как мамонты учили”, а с помощью одного интерфейса. Если вы хотите строить триггеры по своим клиентам или контактам, например, когда клиент не покупал у вас долгое время, поэтому получает письмо с дополнительной скидкой. CRM нужна, если вы мечтаете работать там, где вам удобно. Зачастую это облачный продукт, который доступен везде, где есть интернет.

CRM не нужна тому, кого устраивает Excel. Или тому, у кого только один клиент. Газпром, например.

Алексей Колпаков,
CEO “Получи Результат”

С изобретением конвейера Генри Форд произвел настоящую революцию в автомобилестроении. Ни один промышленник не мог представить себе такого быстрого роста. С 1908 года по 1911 год объем производства автомобилей Форд увеличилось с среднестатистических 6000 до 45 000 автомобилей в год за счет автоматизации. Каждое действие разбилось на сотни мелких действий, некоторые из которых могли выполнять даже рабочие-инвалиды. Профессионализм перестал что-либо значить — роль стала играть только статистика и планирование.
Спустя век, благодаря IT-технологиям, автоматизация процессов аналогично пришла в ту область, где казалось бы, все держится на человеческом факторе. CRM-система должна выполнять задачу оцифровки и автоматизации продаж.

Конвейер выстраивается под специфику продаж. На каждом этапе замеряются показатели: время обработки заявки, конверсия звонка, продолжительность звонка, количество отправленных КП, договоров, проведенных встреч, демонстраций продукта, выставленных счетов.
Отговорки продажников больше не работают — статистика показывает, что надо делать минимум 52 звонка в день, 20 из которых больше 1 минуты для соблюдения плана. Введение статистики показателей позволяет сделать «чудеса» продаж системным явлением. При правильно выстроенной системе у менеджеров нет шансов на «неверный шаг».
Более того, удвоить продажи компании в целом — это колоссально сложно. А увеличить показатели на каждом этапе продажи на 10% — прикладная задача, которую легко решает CRM-система.

Иван Макаров,
Руководитель направления по обучению продукту amoCRM

CRM — это следующий логический шаг после Excel. Хотя Excel — продвинутый уровень, некоторые до сих пор работают на бумажке. Но в Excel можно удалить записанные данные и никто об этом не узнает, нельзя звонить клиентам и записывать разговор. Отсутствуют различные виджеты.

Что позволяет делать CRM? Контролировать работу менеджеров из любой точки мира. Настраивать права на видимость, редактирование. Можно смотреть аналитику — это воронка продаж, где мы теряем сделки, сводный отчет и отчет по сотрудникам (сколько сделок реализовано и т.д.). Есть статусы воронки — этапы продаж, которые можно редактировать, вставлять свои дополнительные поля, прикрутить любой виджет и подключить телефонию, которая позволяет делать исходящие/входящие звонки в один клик. Доступно автоматическое распределение звонков. Все записи логируются в карточке клиентов. Можно скачать и прослушать любой звонок, что очень удобно.

Самый главный момент — это задачи. CRM позволяет ставить задачу любому сотруднику с автоматическим напоминанием. CRM позволяет автоматизировать отдел продаж и следить за менеджерами, видеть статус клиента. Показаны проблемные сделки — просроченные либо недоработанные задачи. Это аналитика и различные интеграции вместе с постановкой задачи. Компании CRM дает возможность следить за качеством работы менеджеров и не упускать клиентов. У нашей CRM есть мобильное приложение, что позволяет контролировать рабочие процессы даже в поездках.