Виктор Довжик,
CEO Introvert

Когда в последний раз вы слушали записи телефонных разговоров ваших менеджеров с клиентами? В моей практике был случай, когда один предприниматель обратился к нам за доработками по CRM-системе, и, после общения со мной, решил прослушать разговоры своих менеджеров. Он сразу уволил 2х сотрудников.

Многие владельцы бизнесов и руководителей отделов продаж просто не имеют возможности проанализировать разговоры своих подчиненных, поскольку менеджеры совершают звонки через мобильные телефоны или городские линии.

Пошаговая инструкция для настройки IP-телефонии:

1. Удостоверьтесь, что у вас в офисе хороший и стабильный интернет.
2. Выберите оператора связи. Мы рекомендуем МТТ или Телфин.
3. Выберите АТС, для малого и среднего бизнеса лучше виртуальную. Мы рекомендуем OnlinePBX или SipUni. При выборе АТС стоит ориентироваться на те программы, что уже соединены с вашей CRM-системой.
4. Закупите необходимое оборудование.  Это либо гарнитуры, если менеджеры работают за компьютером постоянно, либо IP-телефоны, если они могут перемещаться по офису или просто привыкли к физическим аппаратам.
5. Настройте оборудование для каждого сотрудника используя параметры и инструкции вашей АТС.
5. Включите интеграцию вашей АТС с CRM-системой. Отлично работает связка amoCRM и OnlinePBX.
6. Начните звонить и принимать входящие с единого номера компании.

Вся настройка достаточно простой и быстрый процесс. Её можно провести буквально за один-два дня. Средняя стоимость при заказе внедрения у интеграторов около 15 000 рублей.

И последнее, ключевые критерии оценки разговоров менеджера:

— Количество наборов
— Количество успешных звонков (длительность от 1/3/10 минут)
— Разговорный трафик в день
— Среднее время одного звонка
— Количество пропущенных звонков
— Разговорный трафик на одного клиента