Михаил Абрамов,
Технический директор Introvert

Распределение заявок — это такой механизм, который балансирует новые заявки между сотрудниками. Позволяет автоматически выставлять ответственного по клиенту, экономя время руководителя отдела продаж. Снижаются личные мотивы и соблазн дать “любимчику” клиента пожирнее. Все распределяется равномерно. Если выходит новый продавец или кто-то заболел/в отпуске — распределение заявок позволяет гибко и просто управлять вашим отделом продаж. Клиенты больше не будут теряться или ждать, когда освободится менеджер. В компании наступает долгожданная гармония.

Схем распределения существует несколько:

1. По очереди. Поток заявок автоматически распределяется по свободным менеджерам.

2. По весу. Стажеру, например, система выставляет меньше заявок, чем опытному менеджеру.

3. По нагрузке. Если менеджеру попался сложный клиент или у него много задач, система автоматически передает лид сотруднику посвободнее.

Мы настраиваем схему в зависимости от приоритетов компании. Чтобы выбрать подходящую, нужно понять специфику бизнеса. Стандартное внедрение занимает 3-5 дней. Если требуется индивидуальный подход — 2 недели. Работает как для заявок с сайта и телефонии, так и для заявок с электронной почты. Как только на почту приходит письмо, система автоматически создает сделку и ставит задачу на свободного менеджера.

Дополнительная фишка — учитывать режим работы сотрудника. Подстраивать распределение заявок под график менеджера. Клиент получает максимально оперативный ответ, вне зависимости от его часового пояса и рабочих часов сотрудников. Такая функция очень удобна для бизнесов в сфере недвижимости и event-агентств, которым важно быстро реагировать даже по выходным.

Распределение заявок хорошо работает с дополнительными сервисами, которые мы внедряем бесплатно. Например, с моментальным перезвоном — пользователь отправляет запрос на обратную связь и система сразу реагирует и перезванивает клиенту. Переадресацию можно включит как на отдел продаж, так и на call-центр, который занимается первичной обработкой лидов.

Есть инструмент, который без помощи программиста позволяет управлять графиком менеджеров, настройками распределения входящих заявок, подключением новых сотрудников, отправкой в отпуск, изменением режима работ. Внедрив сервис один раз, вы самостоятельно контролируете процессы в отделе продаж.  Это очень удобно.

Распределение заявок наводит порядок в отделе продаж: освобождает руководителю 3 часа в день на другие важные дела; клиент получает моментальный ответ (огромное конкурентное преимущество); менеджеры не успевают считать мух. Работа становится интенсивной. Ни один канал не будет упущен. Через 3 рабочих дня в компании настанет Дзен.