Триггер — это письмо, которое система автоматически отправляет пользователю по факту события в его пользовательской истории (или по факту отсутствия такого события).

Анна Тимофеева
Руководитель PR отдела JivoSite

Триггерная рассылка персонализирована, она позволяет отслеживать поведение ваших пользователей, подстраиваться под них. Помогает ненавязчиво склонить клиента к принятию решения. Но не стоит вовсе отказываться от стандартных email-рассылок с акциями или бонусными предложениями. Лучше комбинировать их вместе.

Мы реализовали триггеры по следующим поводам:

1. Приветственное письмо (помощь в установке)

Первое письмо наши пользователи получают за два шага до завершения установки приложения JivoSite

Этим письмом мы показываем новому пользователю, что наш сервис достаточно просто установить. Отправляем ему регистрационные данные, чтобы он с легкостью мог найти их у себя в почте и даем возможность зайти в панель управления.

Стандартное триггерное письмо после регистрации — это благодарность пользователю за регистрацию или оформление заказа.

Мне по душе триггеры сервиса Qlean.ru — в своем первом письме они сразу объясняют клиенту, как будет проходить заказ, предупреждая его панику «что делать дальше?»

2. Письмо за 2 дня до конца лицензии

Этим письмом мы напоминаем пользователю, что лицензия подходит к концу. Тут же предлагаем продлить ее, показывая основные преимущества платной версии.

Обратите внимание, что мы не направляем пользователя по ссылке, а предоставляем большую часть информации в самом теле письма. Такой подход склоняет к решению в данный момент, не позволяя клиенту отложить вопрос по продлению в дальний ящик.

Вторым письмом в триггерной рассылке для уже действующих пользователей у вас может быть информация о проходящей акции или бонусе для клиента.

3. Письмо для возврата клиента

Если клиент отказывается от платной версии и переходит на бесплатную, мы показываем ему, что он при этом теряет. А теряет он действительно многое, зачастую не зная об этом.

Главная задача триггерной рассылки в нашем случае — показать клиенту, что он теряет, если не будет использовать наш сервис. Попробуйте этот метод при составлении триггеров для себя. Расскажите клиентам, какие проблемы вы решаете, и почему стоит остаться с вами.

Основные правила триггеров:

1. Не будьте навязчивы. Составьте план триггерной рассылки, подумайте, на каких этапах вашим клиентам сложно принять решение или не хватает информации.

2. Предоставляйте возможность отписаться от рассылки. Не заставляйте клиентов получать письма, которые их раздражают.

3. Помогайте клиентам разобраться с сервисом. Обратите внимание на их основные проблемы и предложите их решить.