Кейс издательской группы Альпина Паблишер. Создание единого информационного пространства в amoCRM.

20 февраля 2019

О компании

Альпина Паблишер — издательская группа, которая занимает ведущее место на рынке деловой литературы России. Ежегодно под брендом Альпины на рынок выходит миллион книг. Сейчас в холдинге 7 бизнес-юнитов: издательства Альпина Паблишер и Альпина B2B, редакции Альпина Дети и Альпина Нон-фикшн, образовательный проект Теории и практики, цифровая корпоративная библиотека Альпина Digital и электронные курсы Альпина T&D.

Сайт: www.alpinabook.ru
Количество бизнес-юнитов: 7
Количество контактов: 1 000 000+

История

20 лет назад компания Альпина Паблишер начинала как электронная библиотека. Сегодня это семь бизнес-юнитов, пять из которых работают с клиентами, и миллион контактов в клиентской базе. Недавно стало понятно, что для комфортного существования связанных между собой компаний нужна единая платформа. Необходимо было информационное пространство, откуда каждый продавец мог в любой момент взять контакт и позвонить клиенту. Там же должна быть вся информация о прошлых и текущих проектах, потенциальных клиентах и т.д.

Еще одна проблема, которую нужно было решить, — отчетность для акционеров. До сих пор каждая компания делала свой отдельный отчет в Excel. Не всегда вся информация попадала в итоговый файл, ведь о многих деталях легко забыть. В итоге не было полного понимания ситуации во всех компаниях: сколько было клиентов, кто лидер, кто отстает и т.д.

Некоторые юниты уже работали в amoCRM, но гигант, у которого 15 тысяч контактов, издательство Альпина Паблишер, работало с Microsoft Dynamics. Информационную платформу было решено формировать в amoCRM. Необходимо было связать все в единую сеть. Для этого нужен был интегратор, и Альпина обратилась в Интроверт.

Что мы сделали

На первой встрече мы поняли, что именно нужно клиенту, и предложили решение. Мы расписали план проекта, внесли правки и начали процесс внедрения.

Основная задача, которая стояла перед Интровертом, — объединить пять бизнес-юнитов в amoCRM. Масштабную интеграцию начали с переноса данных из Dynamics CRM издательства Альпины Паблишер в amoCRM. Это огромный объем, накопившейся за долгие годы работы. После этого начали выгружать в систему базы данных других юнитов.

Затем мы настроили воронки продаж для всех юнитов. Проанализировав бизнес-процессы каждой редакции, мы разработали алгоритмы переходов сделки на новый этап с учетом особенностей работы каждой. Менеджерам автоматически ставятся задачи, которые напоминают о ключевых моментах в общении с клиентом. Система сама подсказывает следующий шаг. После этого мы провели интеграцию с сайтом. Теперь заявки попадают сразу в воронки продаж, и менеджеры быстро начинают обрабатывать сделки. Также мы создали маркетинговую воронку реанимации, с помощью которой Альпина постоянно напоминает о себе клиентам.

После внедрения мы провели обучение руководителей. На тренингах мы объяснили и показали, как можно перенастраивать amoCRM, устанавливать фильтры и выстраивать аналитику. Потом мы обучили сотрудников. Объяснили, как правильно вести клиентов в amoCRM: как действовать на каждом этапе сделки, ставить задачи, общаться с клиентом.

Результат

В результате внедрения amoCRM у издательской группы Альпина Паблишер появилась единая цифровая среда. Миллионная база контактов, в которой о каждом клиенте есть вся информация, доступна всем продавцам холдинга. Благодаря сквозному поиску работа отделов продаж всех компаний с базой данных стала автоматизированной и комфортной. Формировать отчеты с помощью amoCRM стало просто и удобно, — ни одна деталь не будет упущена.

Анастасия Мозер

директор b2b продаж Alpina Digital

"Интроверт нашли очень быстро. На первой встрече поняли друг друга. Могу сказать, что команда Интроверта — чуткие ребята, которые реагируют на каждую нашу просьбу и на каждый отзыв. "