О клиенте

Calltouch — платформа омниканального маркетинга для бизнеса, которая закрывает потребности клиента от привлечения трафика до сквозной аналитики.

В Calltouch более 40 человек в отделе продаж, где один из самых важных SLA — это обработка всех новых заявок в течение часа. Коллеги постоянно стремятся к улучшению этого показателя, так как скорость обработки заявок — это непосредственный рычаг влияния на конверсию в продажу. 

В этом кейсе мы расскажем как за счет автоматизации бизнес-процессов можно повлиять на скорость обработки лидов и на конверсию.

Сайт: https://calltouch.ru
Отрасль: IT-компания
Клиентов: более 40 000

История

В Calltouch еженедельно поступает от 130 до 150 квалифицированных лидов.
Каждый входящий лид проходит квалификацию ассистентом отдела продаж, который вручную проверяет сделку на дубли, и смотрит не закреплена ли компания за другим менеджером. Затем ассистент обращается к таблице, где отображены данные по нагрузке каждого из менеджеров. В этой таблице он находит наиболее свободного менеджера и распределяет сделку. После чего вручную передвигает сделку по воронке и ставит задачу на ответственного.

В связи с наличием такого ручного контроля и распределения сделок, существует высокий риск возникновения ошибок со стороны ассистента. Также такой процесс распределения требует большего количества времени.

Чтобы обрабатывать все обращения в течение часа, Calltouch приняли решение автоматизировать процесс распределения новых лидов на менеджеров продаж и обратились к нам за помощью.

Что мы сделали

Подробно изучив процесс квалификации клиента, мы приняли решение автоматизировать его используя BPM-платформу Sensei. После короткого периода проектирования, тестов и отладки, система сама проводит проверку на дубли контактов/сделок, автоматически перемещает сделку на нужный этап воронки и ставит задачу на ответственного.

Мы также реализовали небольшую кастомную доработку, благодаря которой настроенный процесс автоматически обращается к таблице и распределяет сделки по менеджерам в зависимости от их загруженности, чтобы каждый менеджер получал примерно одинаковое количество сделок и нагрузка распределялась равномерно.

Результат

Благодаря внедрению всего одного инструмента на одном из многих этапов продаж за 3 месяца его работы:

1. Количество новых заявок, которые распределяются и обрабатываются в первые 15 минут выросло на 5%.
2. Количество новых заявок, которые распределяются в течение 1 часа выросло на 6%.
3. На 7% снизилось количество новых сделок, которые обрабатываются в течение суток.
4. Конверсия из квалифицированного лида в продажу выросла на 5%.