Кейс сети школ программирования КодКласс. Внедрение amoCRM, разработка виджета записи на курсы и интеграция с платформой Яндекс.Деньги.

2 апреля 2019

О компании

КодКласс — сеть школ программирования для детей. На курсах ребята создают компьютерные игры, мобильные приложения, мультфильмы и графику. В Москве открыто 46 школ, в которых работают 128 человек.

Сайт: https://code-class.ru/
Количество сотрудников: 128
Количество школ в Москве: 46

История

Компания КодКласс занимается дополнительным школьным образованием, и пик сезона приходится на август-сентябрь. Именно тогда родители задумываются о дополнительных занятиях для детей. 80% заявок компании приходятся на эти два месяца.

К августу 2017 года маркетологи КодКласса подготовили рекламные кампании и сгенерировали за последнюю неделю августа 2500 заявок. В отделе продаж работали два человека, им удавалось перезванивать многим клиентам только на третий день, когда те уже теряли интерес. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема: когда количество оплаченных счетов достигло 500, платежная система сломалась. Все ссылки на оплату, которые менеджеры отправляли клиентам, оказались невалидными. Появилась еще одна трудность: в аудитории, рассчитанные на 15 мест, приходили 30 детей, — менеджеры физически не могли самостоятельно отслеживать загруженность помещений.

Владельцы КодКласса поняли, что нужна система, которая поможет автоматизировать работу компании. На тот момент amoCRM уже была внедрена, но это была просто клиентская база без сторонних интеграций. По рекомендации компания КодКласс обратилась в Интроверт.

Что мы сделали

Мы достаточно быстро провели аудит. Бизнес-аналитик изучил результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

Сначала мы провели интеграцию с сайтом КодКласса. Теперь заявка попадает сразу в amoCRM. Затем мы настроили цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система предлагает свободному менеджеру принять её в течение 30 секунд. На экране появляется таймер, звуковой сигнал настойчиво привлекает внимание, — важно быстро отреагировать и не потерять клиента. Как только заявка принимается, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Выявить потребность».


Автоматически созданная карточка сделки в цифровой воронке КодКласса

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на занятия. Мы создали виджет «Записать на курс». Перед менеджером на экран появляется окно, в котором указаны все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. После заполнения всех полей, система автоматически предлагает свободные даты. На каждую дату обычно есть несколько групп, благодаря графе «Вместимость» менеджер видит, насколько заполнена группа. Таким образом КодКласс избегает перегруженности групп. Как только все поля заполнены, данные автоматически переносятся в карточку сделки. Остается заполнить обязательные поля: имя и фамилия ребенка, прописать сумму в графе «бюджет» и выставить счет.


Виджет записи на курс

Также мы сделали интеграцию amoCRM с Яндекс.Деньгами. Как только выбран способ оплаты, клиенту автоматически отправляется СМС с ссылкой на оплату, и с помощью нескольких кликов он оплачивает курс. Сразу после этого клиенту автоматически приходит СМС с благодарностью за покупку и информацией о месте проведения занятий.  Как только сделка совершилась, она переходит на новый этап воронки; система автоматически ставит менеджеру задачу через месяц напомнить клиенту об оплате следующего месяца.


Завершающий этап сделки в карточке клиента

Результат

В результате разработок и интеграций Интроверта в КодКлассе полностью автоматизирована работа отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в течение 90 секунд. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность помещений, что решает проблему овербукинга. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объема рутинных задач. В итоге amoCRM ведет продавцов по всем этапам сделки и не позволяет упустить ни одной важной детали.