ЗАО «Башня Федерация», компания-застройщик одноименного комплекса, переходит на новый уровень организации процесса взаимоотношений с клиентами — покупателями апартаментов и офисов. Компания занимается продажей и арендой офисов и апартаментов. Благодаря digital-трансформации «Федерация» планирует ускорить процесс реализации активов на сумму 25 миллиардов рублей.

Основная цель перехода от существующей CRM-системы к amoCRM – максимальная автоматизация той части работы отдела продаж, которая связана с рутинными действиями по обработке большого блока информации, чтобы высвободить время менеджеров для более качественного и эмоционально-позитивного общения с клиентами. Внедрение amoCRM происходит в двух основных отделах компании: отдел прямых продаж и отдел по работе с партнерами.

«Мы не просто переходим на новую систему – мы переходим на новый уровень работы с клиентами, желая превзойти их ожидания и дать как можно больше информации о «Башне Федерация», достичь максимально эффективного построения взаимоотношений в общении менеджеров и покупателей» — комментирует Сергей Могильниченко, руководитель отдела прямых продаж ЗАО «Башня Федерация».

На проекте планируется реализовать интеграцию amoCRM и SaaS-решения от компании Profitbase, разработанного специально для застройщиков и компаний, работающих с недвижимостью. Система позволяет создавать и работать с базой данных объектов, прикрепляя их к карточке клиента непосредственно из интерфейса CRM-системы.

В качестве интегратора была выбрана компания Интроверт, ведущий партнер вендора amoCRM. Специалисты компании имеют большой опыт в реализации подобных проектов, поэтому срок первого этапа интеграции достаточно короткий — всего 2 месяца. Запуск работы CRM в опытную эксплуатацию планируется до конца октября 2018 года.

«Отрасль недвижимости довольно консервативна. При этом в ней, особенно при продажах элитной недвижимости, очень сложный маркетинг и высокая цена заявки. Клиенты ожидают, что их обслужат на высшем уровне. Мы развиваем свою отраслевую экспертизу в недвижимости и благодаря проекту цифровой трансформации, рассчитаем помочь Башне Федерации быстрее реализовать свои активы и закрепить лидирующие позиции в области клиентского обслуживания VIP-клиентов» — отмечает Виктор Довжик, управляющий директор Интроверта.