Кейс кафе-пекарни Хлеб Насущный. Внедрение amoCRM и разработка виджетов.

26 февраля 2019

О компании

ГК «Наш Хлеб» — сеть кафе-пекарен под брендами Хлеб Насущный и Le Pain Quotidien Russia. Это более 250 точек в 16 странах мира. Кафе Хлеб Насущный работает в России с 2007 года, сейчас в Москве открыто более 20 кофеен.

Сайт: https://hlebnasushny.ru
Количество точек в Москве: более 20

История

Компания Хлеб Насущный долго использовала Salesforce CRM. После того, как вступили в силу положения ст. 152 ФЗ РФ о хранении персональных данных россиян, легальное использование Salesforce на территории РФ стало невозможно, т.к. вся информация хранилась на серверах за границей. Компании пришлось сменить CRM-систему. Выбор остановили на amoCRM, потому что по качеству и функционалу она не уступает Salesforce, а простота и удобство интерфейса позволяют менеджерам начинать работать без длительного обучения.

Что мы сделали

Бизнес-аналитик провел интервью в Skype с руководством и сотрудниками компании. Затем мы разработали план проекта, внесли правки и приступили ко внедрению.

Мы начали с базовой настройки amoCRM. Затем подключили телефонию и социальные сети, чтобы менеджеры могли общаться с клиентами из amoCRM. Потом подключили виджеты SMS и e-mail рассылки. Также мы создали дополнительные поля в карточке сделки; сущности клиент, компания и сделка теперь подробно расписаны. Затем мы привязали личные корпоративные почты сотрудников к аккаунтам amoCRM. Каждый аккаунт связали с общей корпоративной почтой, чтобы ни одно письмо не был потеряно в общем потоке. Также мы провели интеграцию с сайтом, и заявки сразу загружаются в воронку продаж.

Основной задачей для нашей команды была разработка виджета учета и оформления заказов. Благодаря новому модулю формировать заказ можно прямо в карточке сделки. При создании виджета мы были ориентированы на простоту и удобство интерфейса, чтобы любой пользователь без долгого обучения мог работать в системе. Менеджеры теперь видят полную информацию о каждом блюде: фотография, цена, описание и размер. Данные заказа автоматически сохраняются в сделке. Также с помощью этого виджета можно сформировать заказ прямо в amoCRM. Достаточно открыть виджет из карточки сделки, найти нужные блюда в списке и оформить заказ.


Виджет учета и оформления заказов

Для клиента были очень важны гибкие настройки для отчетности. Поэтому мы добавили возможность построения отчетов в виджете оформления заказов. Пользователь теперь может сам формировать отчеты из представленного набора параметров по принципу Drag-and-drop, используя данные, которые занесены в amoCRM.

Также команда разработчиков создала виджет Календарь, в который автоматически добавляется информация обо всех заказах. С помощью модуля менеджерам удобно работать со службой доставки, — никаких сбоев в работе курьеров.


Виджет Календарь

Мы доработали и связали с модулем оформления заказов раздел почты. Доработка позволила автоматизировать процесс отправки и формирования письма по готовым шаблонам. Теперь менеджеры сосредоточены на общении с клиентами, а рутинные процессы amoCRM выполняет сама.

Результат

Мы автоматизировали работу менеджером с помощью удобного и интуитивно понятного инструмента. Сотрудники быстро научились работать в amoCRM благодаря простому интерфейсу. Теперь обработка заказа занимает в два раза меньше времени. Виджет учета и оформления заказов держит процесс заказа под контролем и не позволяет человеческому фактору повлиять на работу компании. Доработанная почта моментально оповещает клиентов об оформленном заказе, а виджет календаря структурирует все сделки. Наши разработки позволяют строить отчетность, что делает работу отдела продаж прозрачной для руководства. В результате мы повысили оперативность работы сотрудников, уровень сервиса и лояльность клиентов.