О компании
КИД.Travel занимается организацией детского отдыха в России и за рубежом. Команда организовала более 1000 программ в России, Австралии, Болгарии, Мексике, США, Португалии, Англии, на Мальте и Кипре, в Китае, Хорватии, Норвегии, ЮАР, Японии и Канаде. Также компания организует детские праздники, тренинги и выпускные. Более 3000 родителей ежегодно доверяют своих детей КИД.Travel.
Сайт: https://kid.travel
Количество продавцов: 16
Количество ежедневных обращений: 130
История
Компания КИД.Travel работает с детьми по многим направлениям: поездки в лагерь, организация праздников и тренингов, а подросшим подопечным предлагает стать вожатыми или аниматорами. Ребенок растёт, и у компании для каждого возраста есть подходящий продукт.
Особенность такой долгосрочной работы — нужно постоянно напоминать о себе клиентам и предлагать новые услуги. Также работа с детьми — серьёзная ответственность. В её основе доверие родителей. Необходимо выстраивать бизнес-процессы так, чтобы с момента заявки на сайте и до возвращения ребёнка домой, компания проявляла заботу о клиенте на каждом этапе работы. Именно такой высокий уровень качества необходим, чтобы получить доверие и лояльность клиентов. Например, КИД.Travel работает с большим количеством детских лагерей, у каждого свои особенности и специфика. Перед поездкой в лагерь каждый родитель должен получить памятку с нужной информацией.
Проконтролировать, не забыл ли менеджер отправить письмо или позвонить, — невозможно. Чтобы максимально автоматизировать все процессы, было принято решение внедрять CRM-систему. Выбор остановили на amoCRM из-за больших возможностей для дополнительных доработок и интуитивно понятного интерфейса.
Что мы сделали
Команда КИД.Travel самостоятельно настроила базовый функционал amoCRM. Сложные бизнес-процессы компании требовали более широких и гибких возможностей для автоматизации. В поисках решения компания обратилась в Интроверт, и мы посоветовали внедрить сервис Sensei.
Каждый продукт КИД.Travel требует индивидуального подхода и к работе с отказами. Сервис настроен так, что на разные сегменты клиентской базы запускается один процесс по разным сценариям. Если менеджер переводит сделку в статус «Отказ», на руководителя ставится задача проверить, можно ли вернуть клиента. Если да, то запускается процесс «Вернуть клиента», если нет, то отказ подтверждается.
Процесс контроля отказов в Sensei
Sensei помог решить и проблему роста повторных продаж. За 30 дней до дня рождения ребёнка автоматически запускается процесс, который ставит задачу менеджеру связаться с клиентом и предложить организовать праздник. Если менеджер видит, что ребёнку исполнится 18, он предлагает ему стать вожатым. Благодаря сервису менеджер вовремя связывается с клиентом и делает подходящее предложение. Для каждого продукта расписан свой сценарий с разными задачами и скриптами продаж для разговора с клиентами.
Процесс контроля повторных продаж в Sensei
Почти весь маркетинг и общение с клиентами после закрытия сделки также доверили Sensei. Например, с помощью сервиса контролируется отправка важной информации перед сменой в лагере или перед днём рождения. Автоматизация этого процесса помогает всегда быть точными и пунктуальными. Такое проявление заботы показывает профессионализм команды и повышает лояльность клиентов. Помимо памяток, с помощью сервиса отправляются ссылки на социальные сети каждого лагеря, чтобы родители могли постоянно наблюдать за тем, как дети проводят время. После того как закончилась смена в лагере, прошёл мастер-класс или праздник, запускается процесс контроля качества, NPS. Менеджеру ставится задача связаться с клиентом и получить отзыв. На основе отзывов компания ведёт дальнейшую работу с клиентами. Это может быть и благодарность за выбор компании, и приглашение на встречу с клиентами, и работа с негативными отзывами.
Менеджеры КИД.Travel ежедневно составляют и отправляют клиентам большое количество документов. Для того, чтобы не тратить на это много времени, компания установила виджет Интроверта «Документы». Теперь важные бумаги отправляются с помощью нескольких кликов мыши. Важный процесс больше не занимает много времени, и менеджеры не отвлекаются от главной задачи — продавать.
Результат
За год работы в amoCRM бизнес-процессы компании стали полностью автоматизированы. Каждый клиентский отказ контролируется руководителем. Благодаря строгим бизнес-процессам в amoCRM менеджеры начали делать в два раза больше звонков. Выручка компании также увеличилась в два раза. Регулярные напоминания о себе и забота о клиенте помогают КИД.Travel выстраивать крепкие взаимоотношения с детьми и родителями на долгосрочной основе. На этом работа по автоматизации отдела продаж не заканчивается. Совместно с Интровертом КИД.Travel разрабатывает виджет, с помощью которого можно отслеживать, не переполнен ли зал для тренингов.
