Кейс оператора Teraline Telecom. Автоматизация работы менеджеров и сокращение бюджета на маркетинг с помощью amoCRM.

27 марта 2019

О компании

Компания Teraline Telecom основана в 2009 году. Это лицензированный оператор связи, который работает на территории России и Казахстана. Компания предоставляет каналы связи передачи голосовой информации в сети передачи данных, занимается местной телефонной связью и оказывает телематические услуги.

Сайт: http://teraline.biz/biz/

История

На рынке телекоммуникационных услуг большая конкуренция. Хороший сервис и оперативная работа отдела продаж — важные преимущества. В компании Teraline Telecom задумались над эффективностью работы продавцов.  Менеджеры работали в Excel, делали записи в блокнотах, — хаотичная работа с информацией отнимала много времени. Вместо того, чтобы продавать, они тратили время на бюрократию. Надо было решить еще одну проблему: многие продавцы не могли склонить клиента к покупке, и сделка доставалась конкурентам. Нужен был интуитивно понятный алгоритм, который вел бы менеджеров шаг за шагом. Еще нужны были данные по работе отдела продаж, чтобы понимать, эффективно ли работают менеджеры. В маркетинге тоже возникла проблема: руководство стало замечать, что бюджет на рекламу расходуется неэффективно. Нужен был инструмент, который сделал бы работу компании более прозрачной и автоматизированной. Было решено внедрить amoCRM, чтобы работать эффективнее.

Что мы сделали

Сначала мы интегрировали amoCRM с биллинговой системой. Разработчики создали виджет, который автоматически передает  закрытые сделки в amoCRM сразу в отдел аккаунтинга. Вся переписка с клиентами хранится в системе, в одном месте. Информация структурирована, и менеджеры больше не забывают перезвонить клиентам.

Затем мы подключили системы сквозной бизнес-аналитики для отслеживания каналов продаж. В amoCRM фиксируется источник звонка с помощью колл-трекинга, переходы с сайта определяются заполнением формы и с помощью UTM-меток. Теперь ROI и себестоимость каждого лида считываются автоматически. Маркетологи получают информацию об эффективности всех рекламных площадок.

Также мы проработали логику фиксации и распределения заявок.  Для этого интегрировали форму на сайте с IP-телефонией. По заявкам с сайта в amoCRM создаются сделки, которые автоматически распределяются между менеджерами. При звонке с неизвестного номера ответственным назначается сотрудник, который поднял трубку. В результате менеджеры не спорят о том, кому работать с новым клиентом; сократились временные затраты на рутинные задачи.

Для оптимизации работы сотрудников мы разработали виджет трекинга писем. При открытии коммерческого предложения клиентом менеджеру автоматически ставится задача – звонок клиенту. Виджет также отслеживает сколько времени сделка была на одном этапе. Если она находится на одной точке слишком долго, система ставит менеджеру задачу связаться с клиентом. Система сама контролирует менеджеров и не дает упустить сделку.

Результат

После внедрения amoCRM компания перестала терять клиентов. Каждое обращение фиксируется, и контакт попадает в систему. Благодаря автоматической постановке задач менеджеры больше не забывают перезвонить клиентам, и сервис компании стал гораздо лучше. Внедрение системы распределения заявок повысило мотивацию менеджеров, в отделе продаж появилась здоровая конкуренция. Бизнес-аналитика структурировала работу менеджеров и повысила эффективность рекламы. В итоге оборот компании вырос, а расходы на рекламу сократились на 30%.