Кейс агентства элитной недвижимости Vesta Dom.

21 ноября 2018

О компании

Vesta Dom — одно из ведущих агентств элитной недвижимости Москвы, которое специализируется профессиональных услугах по операциям с недвижимостью премиум и бизнес-класса.

Сайт: http://vesta-dom.ru
Количество сотрудников: 15 человек, 10 менеджеров по продажам

История

Vesta Dom на рынке с 2015 года. Компания предоставляет комплексные услуги по продаже и аренде объектов в Москве и Московской области, а также занимается сопровождением сделок любой сложности. Руководство компании понимало, что использование Excel и подобных программ в отделе продаж уже неактуально, поэтому начали поиск подходящей CRM-системы. Выбор остановили на Real Estate CRM. Спустя год после начала использования стало понятно, что функционала системы для продуктивной работы отдела продаж было недостаточно. Генеральный директор Vesta Dom Ирина Плохова уже слышала об amoCRM и о её преимуществах. По совету Екатерины Уколовой из консалтинговой компании Oy-li она приняла решение обратиться к нам для комплексного внедрения amoCRM.

Что мы сделали

Когда речь заходит об элитном жилье в Москве, средний бюджет сделки составляет 87 миллионов рублей. Поэтому мы поставили перед собой задачу сделать так, чтобы компания перестала терять дорогостоящие лиды и настроить бизнес-процессы для качественной работы менеджеров. Этого мы добились, внедрив несколько цифровых инструментов после настройки базового функционала.

После нашей интеграции amoCRM с сайтом клиента все заявки с сайта попадают в amoCRM. Теперь каждый лид фиксируется и сохраняется в базе. По каждой заявке создаются сделка и контакт, вся необходимая информация о клиенте подтягивается в дополнительная поля. У каждой сделки есть свой ответственный менеджер, при этом распределение идет в настраиваемом руководителем порядке.

Теперь звонки записываются и с телефонов в офисе, и с мобильных. Проблема, когда менеджеры много времени проводят на объектах, и их исходящие звонки не фиксируются, решена благодаря сервису Мои звонки. Звонки с мобильных телефонов менеджеров и входящие, и исходящие, фиксируются в CRM. Основной проблемой компании ранее были упущенные лиды. Благодаря связке АТС onlinePBX, сервиса Мои звонки и нашей платформы Ядро, все входящие звонки фиксируются в системе. За каждым звонком обязательно закреплен менеджер, и ему автоматически ставится задача записать результат беседы.

Для того чтобы менеджеры не забывали, что требуется от них на том или ином этапе продажи, создаются автоматические задачи в цифровой воронке. Клиент получает необходимый сервис и обслуживание не только на этапе предпродажи, но и после совершения покупки. Менеджеру, в свою очередь, не нужно держать в голове задачи по десяткам клиентов.


Цифровая воронка Vesta Dom

Одна из актуальных проблем менеджеров по продажам недвижимости — необходимость всегда взаимодействовать с базой объектов, в которой невозможно вести клиента. Поэтому приходится совмещать два окна: в одном — CRM-система, в другом — база объектов. После настройки базового функционала сложилась ситуация, при которой база объектов хранилась и велась в Real Estate CRM, а работа с клиентами происходила в amoCRM. Это негативно сказывалось как на скорости работы с клиентом, так и на комфорте менеджера. Команда Интроверта связала две CRM-системы. Теперь единственный интерфейс, с которым имеет дело менеджер, — это интерфейс amoCRM.

База объектов в интерфейсе amoCRM

Прямо в amoCRM менеджер может найти объект практически по любым характеристикам, открыть его, предложить клиенту, прикрепить к карточке сделки и в один клик отправить письмом подробный PDF-файл с презентацией объекта. Больше не нужно отвлекаться на другие окна, разбираться в том, какому клиенту и какие объекты подошли и были предложены, и, самое главное, клиент сразу же получает то, за чем он обратился в компанию.

«Часто агентства недвижимости высылают клиентам просто набор фотографий и описание объекта в теле письма, — отмечает генеральный директор Vesta Dom Ирина Плохова, — мы придерживаемся своего стиля оформления презентаций, которые высылаем прямо из amoCRM в один клик. Благодаря этому клиенты довольны высоким уровнем и скоростью нашего сервиса.»

Результат

В среднем компания тратит на рекламу около 300 тысяч рублей в месяц, что делает лиды  дорогостоящими. После внедрения компания перестала терять лиды и начала качественно с ними работать. Зависимость успеха сделки от действий менеджера сократилась за счет автоматизации бизнес-процессов на всех этапах взаимодействия с клиентом: с момента получения заявки от клиента, до получения оплаты по счету. Через некоторое время после начала использования amoCRM было уволено сразу несколько менеджеров из-за их неэффективной работы. Компания продолжает тратить на рекламу несколько сотен тысяч рублей в месяц. Поэтому следующим этапом нашего сотрудничества будет внедрение системы сквозной аналитики Roistat и настройка связки с amoCRM для оптимизации и сокращения рекламного бюджета компании.

Ирина Плохова

Генеральный директор Vesta Dom

«Мне хотелось, чтобы ни один клиент не пропал. Если вы думаете: внедрять amoCRM или не внедрять, — однозначно внедрять. Важно найти хорошего специалиста, который сможет комплексно настроить amoCRM с учетом специфики компании. С помощью Интроверта нам удалось это сделать.»