О компании

Яндекс Такси — самостоятельный бизнес-юнит Яндекса, агрегатор, предоставляющий услуги на территории 1800 населенных пунктов. По результатам первого квартала 2020 года выручка сегмента такси выросла на 50%, его доля в общей структуре доходов Яндекса составляет 24%. Одним из продуктов компании является такси для бизнеса. Он позволяет решить вопрос быстрого предоставления транспорта для сотрудников и клиентов без содержания собственного автопарка.

Сайт: https://taxi.yandex.ru/business
Отрасль: IT-компания, стартап
Корпоративных клиентов: 60 000 компаний
Результат: внедрение сервиса в отделы продаж SMB-сегмента

История

Юнит образован в 2011 году под руководством Льва Воложа, старшего сына сооснователя Яндекса Аркадия Воложа. В январе 2015 года компания приобрела сервис «Рос.Такси», который предоставлял возможность таксопаркам принимать и распределять заказы. В 2016 году был запущен b2b-продукт для корпоративного сегмента перевозок — Яндекс Такси для бизнеса. 

C ростом популярности сервиса в Яндекс начали приходить не только корпорации, но и клиенты из небольших компаний. У них не было уникальных IT-систем и ресурсов для самостоятельных интеграций. Чтобы такой клиент вероятнее купил корпоративное такси и долго им пользовался, нужна была готовая связка с популярными CRM. В сентябре 2019 года Яндекс пришёл в Интроверт за проектированием и разработкой виджета. 

Интеграцию с amoCRM намеренно выбрали в качестве первой: системой пользуются около 200 000 целевых клиентов — b2b и b2c компаний, заинтересованных в ускорении цикла сделки и отстройке от конкурентов.

Помимо буквальной доставки клиента до места встречи, экономия заложена и в системе взаиморасчётов: единый договор на все поездки, безналичная оплата с лицевого счёта компании.

26 ноября 2019 года виджет был презентован на мероприятии CRM DAY в Москве.

Что мы сделали

Мы взяли на себя два больших блока работ: разработку и маркетинг. Нужно было нарисовать дизайн, сделать верстку виджета, разработать сам функционал на базе API Яндекс Такси. Cамой важной задачей было продвинуть новую интеграцию среди клиентов amoCRM, чтобы получить новые регистрации в сервисе.

Для начала мы придумали концепцию, включая функции, юзеркесы, цепочки и защитили подход перед клиентом.

Телеграм-чат для обсуждения деталей проекта

Из пяти предложенных функций в итоге в виджете были реализованы три:

1. Если компания ещё не зарегистрирована в Яндекс Такси для бизнеса, есть варианты оставить заявку в колл-центр или пройти регистрацию самостоятельно.

2. Прямо из карточки сделки, можно заказать машину для сотрудника к клиенту, а система подтянет текущий адрес и пункт назначения.

3. Кроме этого, такси можно заказать и для клиента. Ключевая информация о поездке придёт пассажиру по смс, ему даже не нужно приложение Яндекса. В аккаунте amoCRM вы можете запланировать дату и время подачи машины, оптимизировать маршрут с учётом пробок или, при необходимости, отменить заказ.

Интерфейс виджета в карточке клиента в amoCRM

Интерфейс виджета представляет собой список совершённых поездок и кнопку заказа. При нажатии на выполненный заказ, в новом окне откроется личный кабинет Яндекс Такси, где можно точечно настроить права доступа, проверить баланс или экспортировать данные в файл эксель. Конкретному сотруднику или группе вы можете установить лимит на сумму или количество поездок за период, а все отчёты хранятся в соответствующей вкладке.

Личный кабинет бизнеса на сайте Яндекс Такси

При нажатии на кнопку «Заказать такси» в amoCRM открывается специальное модальное окно заказа. Слева можно выбрать телефон того, кто поедет на машине, время поездки, адреса, тариф и даже комментарий водителю. Система на лету посчитает фиксированную стоимость поездки. Справа виден ожидаемый маршрут поездки и можно проверить пробки.

Интерфейс заказа такси внутри amoCRM

Кроме стандартных тарифов такси, в виджет добавлены тарифы группы доставки. Появляется ещё один кейс, когда прямо из amoCRM можно организовать курьера, который привезет ваш товар клиенту. Причём, доступны все варианты: начиная от пешего курьера и заканчивая четырёхметровой газелью с грузчиками. 

При создании виджета для нас было очень важно сделать его эстетичным и с высочайшими стандартами визуального стиля. Было принципиально, чтобы интерфейс одновременно соответствовал гайдлайнам и Яндекса, и amoCRM.

Итерации улучшения UI будущей интеграции

Сложностью проекта был несдвигаемый дедлайн с особой ответственностью. Виджет должен быть презентован на большом мероприятии amoCRM и не мог быть не готов к нему. В срок мы попали, от концепции до отгрузки виджета в маркетплейс прошло чуть более двух месяцев.

Помимо разработки интеграции, мы помогли Яндексу с продвижением их продукта внутри экосистемы amoCRM.

Интеграция была успешно представлена на мероприятии CRM DAY для 2000 слушателей в зале и ещё тысяч зрителей в онлайн-трансляции. Для экспозоны мы подготовили специальный совместный стенд. Гости могли покататься на игрушечных гоночных болидах, а победители получали небольшие подарки.

Мини-трасса и парнёрский стенд на мероприятии amoCRM

Мы презентовали интеграцию и продукт Яндекс Такси для бизнеса коллегам из партнёрской сети amoCRM. Теперь 10 000 интеграторов могут предлагать корпоративное такси внутри CRM своим клиентам.

Мы познакомили маркетологов Яндекса и amoCRM, чтобы они могли в будущем развить прямое партнёрство между компаниями.

Сегодня мы рекомендуем виджет всем своим новым клиентам, а его установка стала частью большинства проектов внедрения.

Результат

Яндекс приобрёл собственный виджет в amoCRM, который клиенты могут установить бесплатно. Появился отлаженный процесс внедрения продукта в отделы продаж целевых клиентов вне зависимости от их размера бизнеса.

Это позволило Яндекс Такси для бизнеса получить новый сегмент рынка и увеличить LTV клиента, благодаря тесной интеграции продукта с его текущей инфраструктурой.

Клиенты amoCRM получили новый функционал, который может увеличить конверсию успешно проведённых встреч и сократить цикл сделки. И даже крупные корпорации получили существенный эффект от внедрения этой технологии.

В интервью для РБК Роман Абдуллин, директор по рекламе и маркетингу группы компаний ПИК, делится цифрами: «На бесплатном такси приехало 1600 человек, более 30% заключили договора на приобретение квартир».