Статьи – Страница 5 – Интроверт Системс

Культура клиентского сервиса: как женить на себе покупателя

12 июля 2016

Не каждый сотрудник умеет налаживать связь с покупателем, даже если он классный исполнитель. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом и ежемесячно «продавать» ему услугу — это элемент искусства. В любой работе бывают кризисные ситуации, когда представитель клиента «не в настроении». В таких ситуациях вашему сотруднику важно стать психологом, и в спокойном режиме донести истину. Никита Прохоров, Зам. генерального директора «Сидорин Лаб» Менеджер по работе с клиентами (или аккаунт) — это не продавец […]

читать

→

Как организовать отдел продаж франчайзинга

08 июля 2016

Франшизу можно продавать через брокеров. На американском рынке это уже норма. Как работает подобная система? Владелец передает свою франшизу + все необходимые материалы брокеру, а платит только по факту сделки. Работать подобным образом удобно — брокер с хорошей репутацией не будет продавать фуфло. Николай Береза, Основатель Genesis Прежде чем взять франшизу на продажу, он в нее погружается и делает аудит бизнеса. Кроме того, брокер грамотно […]

читать

→

Стратегическое планирование своими силами

04 июля 2016

Маркетинга в нашей стране нет. C созданием инновационных продуктов и услуг все достаточно печально, хотя потенциал людей позволяет делать уникальные вещи. Юлия Воликова, Генеральный директор ExeStation Почему так происходит? Есть несколько причин: Во-первых, большинство собственников и первых лиц малого и среднего бизнеса не понимают, как выстроить маркетинг в компании. Нас просто не научили думать потребностями клиентов. В Америке маркетинговому стратегическому мышлению обучают каждого, кто […]

читать

→

Триггерная рассылка: как ненавязчиво склонить клиента к покупке

30 июня 2016

Триггер — это письмо, которое система автоматически отправляет пользователю по факту события в его пользовательской истории (или по факту отсутствия такого события). Анна Тимофеева Руководитель PR отдела JivoSite Триггерная рассылка персонализирована, она позволяет отслеживать поведение ваших пользователей, подстраиваться под них. Помогает ненавязчиво склонить клиента к принятию решения. Но не стоит вовсе отказываться от стандартных email-рассылок с акциями или бонусными предложениями. Лучше комбинировать их вместе. Мы реализовали […]

читать

→

Не дайте им уснуть: система мотивации call-менеджеров

21 июня 2016

Задача руководителя — создать карту KPI и анализировать ее в динамике. Но для этого необходимы следующие ключевые показатели: Escalation Rate Индикатор, который показывает, сколько звонков переводит оператор на других специалистов, более компетентных в вопросе абонента. Он выражен в процентах, считается как отношение переведенных звонков ко всем. Дмитрий Чередник, Управляющий партнер SalesUp Consult Escalation Accuracy Коэффициент эффективности перевода звонка, который показывает, сколько переводов было сделано по адресу. […]

читать

→